FAQ

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Réservation d’un billet

(14 questions)

Envie d’acheter un billet IZY? Une question concernant votre réservation ? Vous avez un billet mais vos plans ont changé ? 

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Tarifs

(12 questions)

Vous avez une question sur les tarifs ? Une hésitation entre un strapontin et un siège standard ? Envie d’en savoir plus sur l’option Standard XL ?

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Options

(4 questions)

Vous souhaitez voyager avec un bagage supplémentaire ? Envie de voyager avec votre chien ? Besoin d’un surclassement pour plus de confort ?

Bagage

Bagages

(4 questions)

Vous voulez vous assurer que votre valise correspond aux dimensions autorisées ? Besoin d’emmener plus d’affaires que prévu? Vous voyagez avec un objet encombrant ?

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Embarquement et contrôle

(9 questions)

Quelles sont les gares desservies ? Quel est le règlement pour monter à bord? Est-ce possible de payer les options à bord ?

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Réclamations

(7 questions)

Votre train a du retard ? Vous avez perdu un objet dans le train ? Votre e-voucher ne fonctionne pas ?

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La vie à bord

(9 questions)

Le voyage en train est une occasion de passer un moment agréable et reposant. Pour que le plaisir soit partagé par tous, nous vous invitons à prendre connaissance des quelques règles de vie à bord. 

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Site et application mobile

(6 questions)

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter ? Vous avez rencontré un problème sur notre site ? Un souci avec l’application mobile ?

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Je suis un client Thalys

(3 questions)

Puis-je bénéficier des avantages offerts par Thalys TheCard ? Y-a-t-il une souplesse d’accès entre les trains IZY et les trains Thalys ?