FAQ

reservation

Een ticket reserveren

(14 vragen)

Een IZY ticket kopen? Vragen over je reservatie? Heb je een ticket, maar zijn je plannen gewijzigd? 

tarif

TARIEVEN

(12 vragen)

Heb je een vraag over de tarieven ? Twijfel je tussen een klapstoeltje en een standaardstoel? Wil je meer weten over de optie Standaard XL?

option

Opties

(4 vragen)

Wil je extra bagage meenemen? Zin om met je hond op reis te gaan? Wens je een upgrade naar een hogere klasse voor meer comfort? 

Bagage

BAGAGE

(4 vragen)

Wens je zeker te zijn van de toegelaten afmetingen van je valies? Nood om meer spullen mee te nemen dan voorzien? Reis je met een omvangrijk object?

gare controle

Instappen en controle

(9 vragen)

Welke stations worden bediend? Welk reglement geldt voor het instappen? Is het mogelijk om de opties aan boord te betalen?


 
reclamation_FAQ

Klachten

(7 vragen)

Heeft je trein vertraging? Heb je een voorwerp verloren in de trein? Werkt je e-voucher niet?

vie_a_bord

Het leven aan boord

(9 vragen)

Reizen met de trein is de ideale manier om gezellig te ontspannen. Om dat voor alle reizigers mogelijk te maken, vragen we je om enkele regels te volgen aan boord van de trein. Zo kan iedereen van een rustige reis genieten.

appli_site_faq

Website en mobiele app

(6 vragen)

Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief? Heb je een probleem vastgesteld op onze website? Is er iets mis met de mobiele app?

logo Thalys_faq

Ik ben een Thalys-klant

(3 vragen)

Heb ik recht op voordelen via Thalys TheCard?  Kan ik switchen tussen de IZY-treinen en de Thalys-treinen?