Embarquement et contrôle

L’embarquement débute 30 minutes avant l’horaire de départ et se termine 5 minutes avant l’horaire indiqué sur votre billet.

IZY dessert deux gares de plein centre-ville : la gare de Paris-Nord et celle de Bruxelles-Midi. Elles sont toutes deux accessibles en transports en commun et disposent d’un large panel de services, de restauration notamment. Nous vous rappelons qu’il n’y a pas de bar à bord des trains IZY.

En gare de Paris-Nord, des portiques de sécurité sont opérationnels à l’entrée des quais IZY. Avant d’embarquer à bord du train, chaque passager devra franchir ces portiques et verra ses bagages scannés.

A Bruxelles-Midi, les autorités policières et les agents de sécurité pourraient procéder à des contrôles aléatoires auprès des voyageurs ainsi que de leurs bagages.

Pour un embarquement en toute sérénité, nous vous recommandons d’arriver en gare 30 minutes avant le départ du train.

Il faut absolument avoir acheté votre billet avant de monter dans le train. Les billets seront contrôlés à quai avant le départ, y compris la souscription à l’option bagage. Toute situation non conforme fera l’objet d’une régularisation ou d’un refus d’embarquement. Le contrôle nécessite de pouvoir présenter votre billet électronique imprimé ou le code-barre valide et lisible depuis un smartphone.

Si votre billet n’est pas valable sur le train IZY ou que vous souhaitez finalement emporter un bagage supplémentaire ou hors gabarit pour lequel vous n’avez pas souscrit d’option, vous serez régularisé sur le quai par les agents IZY. Vous pouvez payer par cartes bancaires (CB, Bancontact, et Maestro) ou cartes de crédit (Visa et Mastercard). Le paiement est également possible en cash.

Afin de faciliter votre embarquement, il est fortement recommandé d’avoir acheté votre billet et souscrit aux options à l’avance.

Oui, c’est pourquoi il faut disposer de votre billet électronique (ou imprimé) valable durant tout le trajet. Si vous choisissez de montrer votre ticket depuis votre smartphone, vous devez bien sûr veiller à l’autonomie et à l’accès Internet de votre appareil mobile. Un conseil IZY : la copie d’écran du code barre permet d’économiser astucieusement la data à l’étranger !

Non, le paiement du bagage supplémentaire se fait sur le quai au moment du contrôle préalable à l’embarquement. Le voyageur ne pourra pas accéder au train sans le paiement forfaitaire de 30€ pour le bagage supplémentaire.

Pour plus d’infos à ce sujet, vous pouvez consulter la rubrique Bagages.

Deux Train Managers participent au processus d’embarquement à quai. Ils sont également responsables du train tout au long de son trajet et se tiennent à votre disposition pour toute demande.

Une assistance lors de l'accès au train est disponible pour les voyageurs en fauteuil roulant qui en informent la gare avant le départ en appelant :

•  En Belgique : +32 (0)2 528 28 28 (au plus tard 48h avant votre voyage), coût d’un appel local selon tarif de l’opérateur téléphonique ;
•  En France : 3635 puis tapez #45 (au plus tard 48h avant votre voyage), coût d’un appel local selon tarif de l’opérateur téléphonique, ou via le formulaire de demande d'assistance en ligne.