FAQ

Envie d’acheter un billet IZY? Une question concernant votre réservation ? Vous avez un billet mais vos plans ont changé ? 

Vous avez une question sur les tarifs ? Une hésitation entre un strapontin et un siège standard ? Envie d’en savoir plus sur l’option Standard XL ?

Vous souhaitez voyager avec un bagage supplémentaire ? Envie de voyager avec votre chien ? Besoin d’un surclassement pour plus de confort ?

Vous voulez vous assurer que votre valise correspond aux dimensions autorisées ? Besoin d’emmener plus d’affaires que prévu? Vous voyagez avec un objet encombrant ?

Quelles sont les gares desservies ? Quel est le règlement pour monter à bord? Est-ce possible de payer les options à bord ?

Votre train a du retard ? Vous avez perdu un objet dans le train ? Votre e-voucher ne fonctionne pas ? Découvrez que faire en cas de réclamations ou de questions.

Le voyage en train est une occasion de passer un moment agréable et reposant. Pour que le plaisir soit partagé par tous, nous vous invitons à prendre connaissance des quelques règles de vie à bord. 

Vous souhaitez vous inscrire à la newsletter ? Vous avez rencontré un problème sur notre site ? Un souci avec l’application mobile ?

Puis-je bénéficier des avantages offerts par My Thalys World ? Y-a-t-il une souplesse d’accès entre les trains IZY et les trains Thalys ?