Situation sanitaire coronavirus - Mesures commerciales exceptionnelles

Pour assurer une sécurité maximale pour ses clients et ses collaborateurs, Izy a pris des mesures sanitaires exceptionnelles. À bord de tous nos trains, le port du masque est obligatoire, quelle que soit votre destination. En cas de non-port du masque, une amende de 95€ pourra être émise à l’encontre du passager concerné sauf exception en cas de prescription médicale, à présenter au Train Manager avant l’embarquement. 

De plus, la détention d’une réservation sur le train que vous souhaitez emprunter est obligatoire pour vous garantir l’accès à bord.

Les autorités sanitaires des pays desservis par Izy ont émis différentes recommandations concernant les déplacements. Les informations reprises sur notre site sont le reflet des informations des autorités sanitaires de France et Belgique. Ces informations peuvent évoluer et nous vous recommandons de consulter leurs sites.  

 

Belgique :

Entre la Belgique et la France : Le Service Public Fédéral des Affaires Étrangères Belge a placé Paris en zone rouge, ce qui signifie que les voyages non essentiels (touristiques) vers Paris ne sont pas possibles ou pas autorisés. Les voyageurs en provenance de Paris dans le cadre d’un voyage non essentiel sont tenus de se soumettre à un test de dépistage et à une quarantaine à leur arrivée en Belgique. Pour plus d’informations et une liste des déplacements qui restent autorisés, veuillez consulter : https://diplomatie.belgium.be/fr.

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48 heures précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus que 48H. Veuillez-trouver le formulaire ainsi que des informations supplémentaires sur travel.info-coronavirus.be.

Pour plus de détails, des exceptions et des informations mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.

 

France :

Entre la France et la Belgique : Le ministère des Affaires étrangères considère la Belgique comme zone verte et recommande une vigilance normale.

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48 heures précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus que 48H. Veuillez-trouver le formulaire ainsi que des informations supplémentaires sur travel.info-coronavirus.be.

Pour plus de détails et des informations mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.


Mesures commerciales exceptionnelles

 

Le Ministère belge des Affaires Etrangères a placé Paris en zone rouge le 26/08, ce qui signifie que les voyages non essentiels (touristiques) ne sont pas possibles ou pas autorisés de la Belgique vers Paris. Ces restrictions temporaires de voyage ne s’appliquent pas aux voyageurs en transit, aux voyageurs se déplaçant pour des raisons familiales impératives (conjoint, regroupement familial,) ni pour les voyageurs qui se déplacent dans le cadre d’activités professionnelles, y compris les déplacements domicile / lieu de travail. La liste complète des déplacements qui restent autorisés se trouve ici

 

Izy a par ailleurs pris les mesures commerciales suivantes pour les voyages qui ont été réservés jusqu’au vendredi 28/8, les voyageurs ont jusqu'à 30 jours à compter de la date de leur voyage pour effectuer une demande remboursement de leur billet sans frais. Les clients sont invités à remplir le formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.izy.com/fr/contact-us.

 

Ces mesures sont valables jusqu’à la levée des restrictions

 

L'émission d'un e-Voucher de la valeur du billet est accordée, vous permettant de réserver un autre voyage (la validité des e-Vouchers est de 12 mois).


Thalys mobilisé pour la sécurité sanitaire de ses voyageurs

 

La sécurité, le bien-être et la santé de ses clients comme de ses collaborateurs sont au cœur des préoccupations de Thalys. 

 

Dans cette crise sans précédent et avant la reprise progressive de ses activités, Thalys a décidé de prendre des dispositions d’hygiène et de sécurité strictes. Elles s’appliquent dans tous ses trains Thalys et IZY, lors de chaque trajet, pour toutes les destinations desservies. 

 

« Après près de huit semaines de confinement, nous sommes tous impatients de retrouver notre liberté et de nous déplacer. En tant que transporteur international, nous avons une responsabilité importante. C’est pourquoi nous avons décidé, pour la reprise progressive de nos services, de prendre trois engagements envers nos clients et nos collaborateurs : 

  • une sécurité maximale, par le port du masque obligatoire et le respect des gestes barrières, 
  • une hygiène renforcée avec un nettoyage régulier de nos rames,
  • une mobilisation de tous nos collaborateurs pour accompagner et protéger nos clients.

Ces engagements constituent notre priorité à tous. » a déclaré Bertrand Gosselin, Directeur Général de Thalys.

 

Sécurité_maximale.png
 

Une sécurité maximale  

 

Depuis le 4 mai, Thalys impose le port du masque (masque « grand public ») à tous les voyageurs qui embarquent à bord de ses trains, sur l’ensemble de son réseau. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord.
 
La vérification du titre de transport et du port du masque sont effectués à l’embarquement. 
 
Pour protéger ses clients et ses collaborateurs, Thalys encourage chacun à adopter les gestes barrières :
  • Eviter les contacts avec les autres voyageurs.
  • Se laver régulièrement les mains.
  • Tousser ou éternuer dans son coude.
  • Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter.
  • Limiter ses déplacements à bord du train durant le voyage.
  • Respecter une distance de sécurité d’au moins 1m.
De plus, Thalys met à disposition le nécessaire pour se laver les mains dans les toilettes de ses rames.
 
Hygiene_renforcee.png

 

Une hygiène renforcée

 

Le nettoyage renforcé d’une désinfection préventive à bord de nos trains est effectué à chaque arrivée en gare ou en atelier de la rame, soit plusieurs fois par jour. 
 
Les surfaces traitées en désinfection préventive sont : 
  • Espaces voyageurs : tablettes, poignées de portes, poignées d’appui, grilles de ventilation sous fenêtres, barres de store, couvercles de poubelles.
  • Sanitaires : désinfection préventive de toutes les surfaces (WC, lavabos, grilles de ventilation).
  • Plateformes : mains-montoirs, poignées de portes, boutons poussoirs, couvercles de poubelles, téléphones de service, surfaces vitrées.
  • Espace bar : tables, boutons poussoirs, poignées de portes, couvercles de poubelles, grilles de ventilation sous fenêtres.

 

Personnel_mobilise.png

 

Des personnels mobilisés pour accompagner et protéger nos clients

 

Depuis les premiers jours de la crise du Covid-19, Thalys a sensibilisé et formé tous ses collaborateurs aux gestes barrières. Une veille sanitaire de tous les collaborateurs a été mise en place dès mars dernier. 

 

Pour la protection de ses collaborateurs, Thalys a prévu leur équipement en masques. À l’embarquement, des dispositifs de bornes munis de vitres de protection ont été installés. Par ailleurs, si un client présente des symptômes à bord d’un IZY, le Train Manager dispose de masques chirurgicaux permettant d’isoler le client. Le Train Manager est également en contact étroit avec le Centre Opérationnel de l’entreprise qui coordonnera l’information des autorités sanitaires compétentes.