IZY information: découvrez les trains IZY à prix bas

Mon train a du retard, puis-je bénéficier d’un dédommagement ?

Si votre train présente un retard de 60 à 120 minutes, vous pouvez obtenir un coupon de dédommagement (e-voucher) de 25 % du prix de votre billet à utiliser pour votre prochain voyage IZY. Si le retard est supérieur à 120 minutes, vous bénéficiez d’un coupon de dédommagement (e-voucher) équivalent à 50% de la valeur totale de votre billet. Ces conditions sont valables pour les retards hors cas de force majeure.

Comment puis-je bénéficier d’une compensation ?

Vous avez droit à une compensation en cas de grève et annulation de votre train IZY ou de retard si celui-ci est supérieur à 60 minutes. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d’un coupon de compensation (e-voucher) à utiliser lors d’une prochaine réservation sur IZY.com. Adressez votre demande au service client via le formulaire de contact.

Que puis-je faire en cas de grève ?

En cas de grève impactant les trains IZY, une solution alternative vous sera proposée sur un autre train (en fonction des disponibilités). A défaut de solution de transport alternative, vous pourrez obtenir un coupon de compensation (e-voucher) valable sur un nouveau voyage. Dans ce cas, merci de nous adresser votre demande d’e-voucher via le formulaire de contact.

Comment puis-je utiliser mon e-voucher ?

L’e-voucher est disponible sous forme de code. Vous le rentrez dans le champ adéquat lors de votre réservation. Il vous permet de bénéficier d’une valeur d’achat équivalente à sa valeur. Il reste valable pendant 12 mois à partir de la date d’émission. (Attention : un e-voucher ne peut être utilisé que pour une seule transaction. Toute valeur de e-voucher supérieure au montant de la transaction entraine une perte de la valeur résiduelle du e-voucher).

Le code de mon e-voucher/e-billet ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si le code de votre réservation ou de votre e-voucher génère une erreur, nous vous invitons à adresser votre demande à notre service client via le formulaire de contact..

J’ai perdu un objet dans le train, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié ou perdu un objet dans le train, vous pouvez contacter la gare de destination :

Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid
Tél. +32 2 224 88 62, Fax. +32 2 224 57 68

Pour la France
Tel. 3635#22 (+ 33 892 35 35 35 depuis l'étranger) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Site web : www.objets-trouves-sncf.com (pour toute déclaration et suivi de dossier)

Izy décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos bagages.

J’ai repéré une erreur sur IZY.com, que puis-je faire ?

Dans ce cas, merci de nous faire part de votre remarque via le formulaire de contact.

À qui puis-je m'adresser ?

Vous pouvez contacter le service client directement via le formulaire en ligne.

En cas d’insatisfaction quant à la réponse reçue du Service Clientèle ou en cas d’absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter :

l’Ombudsman du rail : Ombudsrail - Boulevard Roi Albert II 8 boîte 5, 1000 Bruxelles - Tel.: 0800.25.095 - Email: plaintes@ombudsrail.be – site web : https://www.ombudsrail.be;
le Service de Médiation pour le Consommateur : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles - Tel : 02 702 52 20 – Email : contact@mediationconsommateur.be – site web : https://mediationconsommateur.be;
la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Questions & Réclamations