Si votre train présente un retard de 60 à 120 minutes, vous pouvez obtenir un coupon de dédommagement (e-voucher) de 25 % du prix de votre billet à utiliser pour votre prochain voyage IZY. Si le retard est supérieur à 120 minutes, vous bénéficiez d’un coupon de dédommagement (e-voucher) équivalent à 50% de la valeur totale de votre billet. Ces conditions sont valables pour les retards hors cas de force majeure.
Vous avez droit à une compensation en cas de grève et annulation de votre train IZY ou de retard si celui-ci est supérieur à 60 minutes. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d’un coupon de compensation (e-voucher) à utiliser lors d’une prochaine réservation sur IZY.com. Adressez votre demande au service client via le formulaire de contact.
En cas de grève impactant les trains IZY, une solution alternative vous sera proposée sur un autre train (en fonction des disponibilités). A défaut de solution de transport alternative, vous pourrez obtenir un coupon de compensation (e-voucher) valable sur un nouveau voyage. Dans ce cas, merci de nous adresser votre demande d’e-voucher via le formulaire de contact.
L’e-voucher est disponible sous forme de code. Vous le rentrez dans le champ adéquat lors de votre réservation. Il vous permet de bénéficier d’une valeur d’achat équivalente à sa valeur. Il reste valable pendant 12 mois à partir de la date d’émission. (Attention : un e-voucher ne peut être utilisé que pour une seule transaction. Toute valeur de e-voucher supérieure au montant de la transaction entraine une perte de la valeur résiduelle du e-voucher).
Si le code de votre réservation ou de votre e-voucher génère une erreur, nous vous invitons à adresser votre demande à notre service client via le formulaire de contact..
Si vous avez oublié ou perdu un objet dans le train, vous pouvez contacter la gare de destination :
Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid
Tél. +32 2 224 88 62, Fax. +32 2 224 57 68
Pour la France
Tel. 3635#22 (+ 33 892 35 35 35 depuis l'étranger) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Site web : www.objets-trouves-sncf.com (pour toute déclaration et suivi de dossier)
Izy décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos bagages.
Dans ce cas, merci de nous faire part de votre remarque via le formulaire de contact.
Vous pouvez contacter le service client directement via le formulaire en ligne.
En cas d’insatisfaction quant à la réponse reçue du Service Clientèle ou en cas d’absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter :
