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Langue : Français
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Réservation d’un billet
Où puis-je acheter un billet ?
T
La réservation et l’achat de votre billet de train se font uniquement en ligne : sur votre smartphone grâce à notre application ou sur notre site internet. Plus d’attente en gare pour acheter un billet !
À partir de quel moment puis-je effectuer une réservation ?
T
Vous pouvez acheter un billet pour un départ jusqu’à 2 mois à l’avance.
Jusque quand puis-je effectuer une réservation ?
T
Vous pouvez acheter un billet pour un départ jusqu’à 1 heure avant le départ.
Comment puis-je payer mon billet ?
T
L’achat de votre billet se fait en ligne et de façon sécurisée via ces modes de paiement :
- Cartes bancaires : CB, Bancontact et Maestro.
- Cartes de crédit : Visa et Mastercard.
Comment et quand vais-je recevoir mon billet?
T
Une fois votre billet payé, une page de confirmation s’affiche. Vous recevez cette confirmation de réservation par email. C’est votre e-ticket. Vous pouvez l’imprimer pour le présenter à bord ou montrer la confirmation de votre réservation sur votre smartphone. Une connexion Internet est alors nécessaire.
Je ne trouve (ou ne retrouve) pas mes billets. Que puis-je faire?
T
Lors de l'achat de votre billet, vous (ou la personne qui a réservé pour vous) avez normalement reçu par e-mail le ou les billets qui composent la réservation (en format .pdf). Il suffit d'imprimer les billets contenus dans cet e-mail ou vous les faire retransmettre par la personne qui a fait l'achat.
Vous pouvez également retrouver l'accès direct à votre titre imprimé sur la page "ma réservation" grâce à votre dossier voyage et adresse e-mail de l'acheteur.
Je ne retrouve plus la référence de mon dossier voyage. Que dois-je faire?
T
Si vous n'avez plus la référence de votre dossier voyage vous permettant d'accéder directement à votre billet depuis le site, vous devez rapidement contacter le service client via Formulaire de contact sans remplir le champ "Numéro de dossier" et en veillant bien à préciser dans ce formulaire la date de voyage, votre nom, prénom et e-mail.
Le service client s'efforcera de vous renvoyer votre confirmation (IMPORTANT: prévoyez bien d'envoyer votre requête au minimum 3 jours avant votre voyage).
Puis-je annuler ma réservation ?
T
Votre billet de train n’est pas remboursable, vous ne pouvez donc pas l’annuler. Mais vous avez la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation à tout moment.
Puis-je modifier la date ou l’heure de ma réservation ?
T
Malheureusement non. Après réservation, votre billet de train n’est pas modifiable, ni échangeable. Si vos plans ont changé, vous pouvez toujours acheter un nouveau billet à nos meilleurs prix.
Puis-je bénéficier d’un remboursement ?
T
Vous bénéficiez de prix bas, c’est pourquoi votre billet de train est non remboursable. Vous pouvez néanmoins effectuer une nouvelle réservation pour la date de votre choix.
Que faire si je n’ai pas utilisé mon billet ?
T
Tout billet correspond à un voyage bien précis. Si vous n’avez pas pris le train, votre billet est malheureusement perdu.
Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?
T
Si la page de confirmation ne s’est pas affichée et que vous n’avez pas reçu de confirmation par mail, votre réservation n’a pas été effectuée. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque.
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement et qu’une page d’erreur s’affiche, il y a plusieurs raisons possibles :
- assurez-vous que vous avez correctement entré vos numéros de carte de paiement,
- assurez-vous également de ne pas avoir utilisés d’accents ou de caractères spéciaux dans l’orthographe de vos noms et prénoms.
- Par ailleurs, le système n’accepte pour l’instant les orthographes de noms et prénoms inférieures à deux caractères. Nous nous en excusons. Si c’est le cas de vos noms et/ou prénoms, merci d’ajouter une lettre fictive afin d’atteindre trois caractères pour pouvoir finaliser votre réservation.
Si l’échec de paiement est bien confirmé, vous pouvez procéder à un nouveau paiement en toute sécurité.
J’ai effectué un double paiement, que dois-je faire ?
T
Il est possible qu'il y ait eu une erreur au cours de la transaction. Il vous suffit de nous contacter rapidement via le formulaire de contact.
J'ai besoin d'une facture, que dois-je faire?
T
Après votre achat sur IZY.com, vous recevrez un mail de confirmation qui tient lieu de justificatif d'achat de votre titre de transport. Il ne peut cependant pas se substituer à votre billet et ne suffira pas pour votre embarquement.
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