Huidige situatie coronavirus - Uitzonderlijke commerciële maatregelen

Aanpassingen aan het vervoersplan vanaf zaterdag 7 november tot en met zondag 31 januar 2021

Rekening houdend met de nieuwe restricties uitgevaardigd door België en Frankrijk en het beperken van reizen, zijn we genoodzaakt de geplande ritten van onze Izy-treinen van zaterdag 7 november tot en met zondag 31 januar te annuleren.

Klanten die voor die periode tickets hebben aangekocht zullen binnen de 14 dagen volledig en automatisch worden terugbetaald via de betaalmethode die is gebruikt bij aankoop van de tickets. U hoeft hiervoor verder niets te doen.

Onze excuses voor het ongemak en we danken u voor uw begrip.

Om de maximale veiligheid van haar klanten en medewerkers te verzekeren heeft Izy enkele uitzonderlijke gezondheidsmaatregelen genomen. Het dragen van een mondmasker is verplicht aan boord van alle treinen, ongeacht de bestemming. Indien het masker niet wordt gedragen, kan aan de betrokken passagier een boete van € 95 worden opgelegd, behalve indien er bij het instappen een medisch voorschrift aan de Train Manager wordt voorgelegd.

Daarenboven is het verplicht om een reservering te hebben voor de trein die u wilt nemen om aan boord te kunnen worden toegelaten.

De gezondheids- en veiligheidsautoriteiten van de landen die Izy met elkaar verbindt, hebben een aantal verschillende reis- en veiligheidsinstructies vooropgesteld. De informatie die we op onze website delen is gebaseerd op de reis- en veiligheidsinstructies van de Franse en Belgische overheid en kan dus ten alle tijden gewijzigd worden. Wij raden u daarom aan om onderstaande officiële websites te raadplegen.

België:

De Belgische autoriteiten vragen u binnen 48 uur voor uw aankomst in België het Passenger Locator Form (PLF) in te vullen. Deze regel geldt voor alle verblijven met een duur van 48 uur of langer. U vindt het formulier en aanvullende informatie via: travel.info-coronavirus.be.

Raadpleeg de website van de FOD Buitenlandse Zaken voor meer informatie, uitzonderingen en regelmatige updates.

Frankrijk:

Een verplaatsingsattest (« Attestation de déplacement dérogatoire ») moet kunnen worden voorgelegd voor elke verplaatsing op Frans grondgebied. U kan dit attest en meer informatie terugvinden op de website van het Franse Ministerie voor Binnenlandse Zaken.

Raadpleeg de website van de ministère de l'Europe et des Affaires étrangères voor meer gedetailleerde informatie, uitzonderingen en regelmatige updates.

Thalys zet zich in voor de veiligheid van zijn reizigers

De veiligheid, het welzijn en de gezondheid van onze reizigers en medewerkers staan centraal bij Thalys. Gedurende deze ongekende crisis en voor de gedeeltelijke heropstart van onze activiteiten, implementeren we strikte gezondheids- en veiligheidsmaatregelen. Ze gelden in al onze Thalys en IZY-treinen, tijdens elke reis en voor alle Thalys-bestemmingen.

“Na bijna acht weken thuisisolatie, mogen en willen we ook opnieuw de draad opnemen en voorzichtig vooruitkijken. Als internationaal transportbedrijf hebben we een belangrijke verantwoordelijkheid. We hebben dan ook besloten om de volgende uitzonderlijke maatregelen te nemen voor de geleidelijke hervatting van onze diensten:

Een maximale bescherming door het verplicht dragen van mondmaskers en het in acht nemen van de socialeafstandsmaatregelen.
Een versterkte hygiëne met regelmatige reiniging van onze treinen.
Het mobiliseren van al onze medewerkers om onze reizigers zo goed mogelijk bij te staan en beschermen.

Zo garanderen we een maximale bescherming voor al onze reizigers en medewerkers. Dat is ons engagement en onze prioriteit,” aldus Bertrand Gosselin, CEO van Thalys.

Een maximale bescherming

Sinds 4 mei legt Thalys het dragen van een masker (textielmaskers voor het brede publiek) op aan alle reizigers op het hele netwerk. Reizigers die geen mondmasker dragen, mogen niet instappen.

Aan boord controleert Thalys het ticket en het dragen van een mondmasker.

Om alle reizigers en werknemers te beschermen vraagt Thalys iedereen om de volgende veiligheidsmaatregelen te respecteren:

Vermijd contact met andere reizigers.
Was regelmatig je handen.
Hoest of nies in je elleboog.
Gebruik wegwerpzakdoekjes en gooi ze meteen na gebruik weg.
Beperk je verplaatsingen aan boord tijdens de reis.
Respecteer een veiligheidsafstand van minimaal 1 m.

Bovendien voorziet Thalys aan boord de nodige materialen om de handen te wassen.

Versterkte hygiëne

Elke keer een Thalys-trein aankomt in een station of in de werkplaatsen wordt deze uitgebreid gereinigd met preventieve desinfectiemiddelen. Dit gebeurt meerdere keren per dag.

Volgende oppervlakken worden behandeld met preventieve desinfectie:

Passagiersruimten: tafels, deurgrepen, handvatten, ventilatieroosters onder de ramen, het handvat van de zonwering, deksels van de vuilnisbakken.
Sanitaire ruimten: preventieve desinfectie van alle oppervlakken (wc, wastafels, ventilatieroosters).
Ruimte tussen de wagons: handvatten, deurgrepen, drukknoppen, deksels van vuilnisbakjes, servicetelefoons, glazen oppervlakken.
Bargedeelte: tafels, drukknoppen, deurgrepen, deksels van vuilnisbakken, ventilatieroosters onder de ramen.

Ondersteuning van onze reizigers dankzij gemobiliseerde medewerkers

Sinds het begin van de Covid-19-crisis heeft Thalys alle medewerkers gesensibiliseerd en getraind in de nieuwe sociale afstands- en veiligheidsmaatregelen. In maart van dit jaar is er een gezondheidsmonitoringsysteem voor alle medewerkers opgezet.

Om al onze medewerkers te beschermen voorzien we hen van mondmaskers. Bij het instappen worden mobiele desks met plexiglas voorzien die de afstand bij het controleren van het ticket garanderen. Indien reizigers symptomen vertonen aan boord van een IZY, dan beschikt de Train Manager over chirurgische maskers om deze reiziger te isoleren. De Train Manager staat ook in nauw contact met ons Operationeel Centrum dat alle informatie van de bevoegde