Je hebt recht op een compensatie in geval van staking en afschaffing van je IZY-trein of in geval van een vertraging van meer dan 60 minuten. In dat geval kun je een tegoedbon (e-voucher) ontvangen om bij een volgende reservering op IZY.com te gebruiken. Stuur uw aanvraag naar de klantendienst via het contactformulier.
In geval van een staking met een impact op de IZY-treinen, zal een alternatief worden aangeboden op een andere trein (naargelang de beschikbaarheid). Bij gebrek aan een alternatieve transportmogelijkheid, kan u een tegoedbon (e-voucher) ontvangen, geldig op een volgende reis. Gelieve uw vraag tot e-voucher in dat geval via het contactformulier in te dienen.
Als de code van je reservering of van je e-voucher een foutmelding geeft, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantendienst via het contactformulier.
Als u een voorwerp aan boord van een van onze treinen bent verloren of vergeten, neem dan contact met ons op in het station van uw bestemming :
Bruxelles-Midi/Brussel-Zuid
Tel. +32 2 224 88 62, Fax. +32 2 224 57 68
Voor Frankrijk
Tel. 3635#22 (+ 33 892 35 35 35 vanuit het buitenland) van maandag tot zaterdag van 08.00 uur tot 20.00 uur.
Website: www.objets-trouves-sncf.com (voor een aangifte of de follow-up van een dossier)
Je kunt ons in dat geval je opmerking opsturen via het contactformulier.
Je kan de klantendienst contacteren via dit online formulier.
Als het antwoord van de klantendienst je niet tevredenstelt of als er geen antwoord komt binnen een redelijke termijn, kun je volgende personen/diensten contacteren:
